Đá Khô Hà Nội cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm đá khô và khí công nghiệp chất lượng cao, đồng thời đảm bảo chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi.

I. Điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành của Đá Khô Hà Nội được áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi sản xuất: Sản phẩm gặp phải lỗi do quy trình sản xuất hoặc không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật như đã cam kết.
  2. Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Đá Khô Hà Nội hoặc đối tác vận chuyển.
  3. Lỗi kỹ thuật: Các sản phẩm liên quan đến thiết bị chứa khí công nghiệp hoặc các sản phẩm yêu cầu bảo trì kỹ thuật định kỳ có thể được bảo hành nếu gặp sự cố kỹ thuật không phải do người sử dụng gây ra.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

II. Thời gian bảo hành

  • Đá Khô Hà Nội áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau khoảng thời gian này, các trường hợp bảo hành sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện cụ thể.

III. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với Đá Khô Hà Nội:
    • Gọi đến Hotline: 0969.690.155 hoặc gửi email tới Tienduc168@gmail.com để thông báo về vấn đề của sản phẩm cần bảo hành. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có) để chúng tôi có thể kiểm tra nhanh chóng.
  2. Xác nhận bảo hành:
    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng quy trình bảo hành chi tiết.
  3. Gửi sản phẩm bảo hành:
    • Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ của Đá Khô Hà Nội:
      • Cơ sở 1: Long Phú, Quốc Oai, TP Hà Nội
      • Cơ sở 2: Cầu Gáo, Đan Phượng, TP Hà Nội
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo về kết quả bảo hành trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  4. Hoàn tất bảo hành:
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Đá Khô Hà Nội sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới cho khách hàng. Trường hợp không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

IV. Chi phí bảo hành

  • Bảo hành miễn phí: Áp dụng đối với các sản phẩm gặp phải lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển.
  • Chi phí bảo hành có phát sinh: Đối với các trường hợp bảo hành do lỗi từ phía khách hàng như sử dụng sai hướng dẫn, chúng tôi sẽ cung cấp chi tiết chi phí sửa chữa nếu có. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành bảo hành.

V. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ ngoại lực như rơi vỡ, va đập hoặc các tác động khác ngoài tầm kiểm soát của Đá Khô Hà Nội.
  • Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành theo quy định.
  • Các sản phẩm đá khô không áp dụng bảo hành do đặc tính tự nhiên của sản phẩm có hạn sử dụng và yêu cầu bảo quản đặc biệt.

VI. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: 0969.690.155
  • Email: Tienduc168@gmail.com
  • Địa chỉ:
    • Cơ sở 1: Long Phú, Quốc Oai, TP Hà Nội
    • Cơ sở 2: Cầu Gáo, Đan Phượng, TP Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo rằng bạn nhận được sự phục vụ tốt nhất từ Đá Khô Hà Nội.