Đá Khô Hà Nội luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã nhận, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ hơn về quy trình và điều kiện hoàn tiền, đổi trả sản phẩm.

I. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như cam kết: Nếu sản phẩm bị hỏng hóc hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
  2. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt mua (sai chủng loại, kích cỡ, số lượng), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả đúng theo yêu cầu ban đầu.

II. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian áp dụng đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Để đổi trả thành công, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng và phải được giữ nguyên bao bì, tem nhãn đi kèm (nếu có), với các sản phẩm khí phải còn chụp niêm phong (màng co). Nếu đã bóc mà có video thì vẫn được hỗ trợ.

III. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
    Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Đá Khô Hà Nội qua số Hotline: 0969.690.155 hoặc gửi email đến Tienduc168@gmail.com để thông báo về vấn đề của sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu
    Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo về quy trình gửi trả sản phẩm cho bạn.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi lại sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng và bao bì gốc của sản phẩm (nếu có) về địa chỉ của chúng tôi:

Địa chỉ nhận hàng đổi trả:

    • Cơ sở 1: Long Phú, Quốc Oai, TP Hà Nội
    • Cơ sở 2: Cầu Gáo, Đan Phượng, TP Hà Nội
  • Bước 4: Xử lý đổi trả
    Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

IV. Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền qua phương thức đã sử dụng để thanh toán (chuyển khoản ngân hàng) hoặc tiền mặt (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng).
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận điều kiện hợp lệ.
  • Chi phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Đá Khô Hà Nội sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi khách hàng gửi sản phẩm đổi trả. Nếu khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không do lỗi của sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

V. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, không giữ được tem nhãn, bao bì gốc.
  • Sản phẩm được yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách hoàn trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

VI. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền và đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0969.690.155
  • Email: Tienduc168@gmail.com
  • Địa chỉ:
    • Cơ sở 1: Long Phú, Quốc Oai, TP Hà Nội
    • Cơ sở 2: Cầu Gáo, Đan Phượng, TP Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.